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企业最大的利益——质量
胜利油田管理局技术质量安全监督中心 陈玉真
摘要：文中阐述了质量应涵盖产品质量、工作质量、服务质量、人的质量的多个方面。一个企业从产品研发、原料采购、组织生产到销售的达成，最后到消费者的反馈，质量在各个环节起着举足轻重的的作用。
关键词：质量管理思想、质量意识
提起质量，大家更多想到的是产品质量，实际这是狭义的概念。所谓质量应涵盖产品质量、工作质量、服务质量、人的质量的多个方面。一个企业从产品研发、原料采购、组织生产到销售的达成，最后到消费者的反馈，质量在各个环节起着举足轻重的的作用。一个企业象一个奔跑的汽车，质量是保障生产运营的基础，顾客需要是发展的导向，其他要素是发展的动力。
一．质量管理思想的发展
在今日激烈的竞争环境中，忽视质量问题无异于自杀。
一个优秀企业（特别是制造业）的出现，主要依靠一是技术的革新与研发，二是视质量为企业的生命，把质量意识注入到每个员工的血液中。以美国和日本为代表的质量管理思想值得中国制造企业学习与借鉴。
美国是质量管理的发源地，是全面质量管理的创立者。其经历三个发展阶段：
1、依靠操作者的技术。
2、依靠事后检验；
3、现在是注重预防，鼓励全员参与，并与相关的制度相配合，以指标达成和成果为依据。日本企业将质量管理发展的近乎完美。
1、无次品的质量管理观念。
2、以消费者为导向；
3、注重产品的适用性。
4、重视人的素质和现场管理。代表：索尼、日力。
二．对质量的几种理解
1、质量是一种态度
我们知道态度改变一个人思维，思维决定了行为，行为决定了结果，结果改变了命运，所以态度决定了命运。一个好的工作态度决定了你工作成果的好坏。许多人把质量认为是QC、QA的事，与自己无关，殊不知一个环节的疏漏，会影响到产品链的质量，影响到企业的成本、利润，以致消费者对企业产品的认知与态度。
一个优质产品的打造，决不是一两个人、部门能完成的，他需要各部门、全体员工的通力合作。改变我们的思维方式和行动方式，当质量是每个人的责任的思维方式被推广，行为方式就会改变。每个人会收到明确的信息 质量是与你相关的！你是提高产品质量的必需因素。我们每个人应明确公司的质量目标，了解影响质量的关键过程，与同事群策群力，维系质量管理的过程。
所以做事认真、注重效率、责任心、沟通与合作尤为重要。
2．质量是一种标准
标准是在企业系统的原则和政策要求下，应达成可接受或满足需求的条件和目标。所以我们要求的质量是一种可接受的质量标准（AQL）。
标准在我们的工作和生活中是无所不在的，国家有法规、条列，个人有道德水准和行为规范。即使在产品的终端销售中也讲究陈列的顺序和标准，广告品的张贴和使用，客户的拜访步骤，如可口可乐公司售点‘成功模式’以文字形式规范标准，并作为考核销售代表的主要依据。
在我们的企业中，从原料和产品的尺寸、规格、质地、功能，到操作的流程、方式和方法，都应该有一定标准，达到标准就是合乎企业质量要求，达不到标准，说明我们质量有问题和差距。
但标准需要我们来制定，并根据要求动态的调整，所以重要的有两点：
标准是可接受的质量要求。
规模效益的基础是标准。
3、质量是一种承诺
产品的最终目的是满足客户和消费者的需求，市场人员知道这个需求之后，通过一系列的策略来创造和实现这个需求。质量的主动性非常重要，如果我们不能遵守质量承诺，我们的策略就会失败。
质量是我们成功的内因，而最终成功取决于市场，从多个方面看，他完全依赖我们作为一个体系遵守承诺的能力。
4．质量不是第一
风靡一时的“质量第一”的口号，如今升级换代为六个西格玛之类的词汇后，仍然被许多制造企业奉为圣经。其实，质量不是第一位的。
在产品极大丰富的今天，消费者选择多样，消费越发理性，市场竞争激烈，企业利润空间越发狭小。
企业必须随消费者的变化，以“质量第一”的不变应对消费者的万变必然要失败。
创造独特的消费者价值才是第一位的。这种价值可以是质量，也可以是价格、服务、感受或者其他，要由消费者决定，是因时因地而变的。
我们要的是满足客户需要的产品质量，既满足需求就好，要RIGHT 产品，而不是第一的产品，不能以高的成本代价过多的超越顾客需求。成本优势是制造企业核心竞争力的重要表现，而利润则是企业持续发展的目标和源泉。
5．废品个个都是宝
质量提高的一个重要指标是废品率的降低，作好生产前的预防是降低成本、提高效率的重要手段，把废品的产生控制在发生之前，而不能充当救火队的角色。
但废品产生后，应分析每个废品产生的原因和解决办法，而不能听之任之，所以要重视，把废品作为宝，从中发现问题，是我们质量水平的以提升。避免和减少问题的重复出现。
我们不怕犯错误，但不能容忍重复性的犯错误。
三．总结：
质量系统的建设是一个过程，需要我们至上达下的参与，强化产品、工程质量监督、标准设立、流程的再造、人员技能的提高等方法实现，但质量意识确实最为重要的。通过强化基层质量管理和标准化管理，加强基础工作和基本功训练，促进提高基层建设水平。开展群众性的质量改进、质量攻关活动，努力实现降本增效，动员和引导广大干部职工积极参与质量管理， 形成人人关心质量，质量创造质量的良好氛围，进一步提高全员的质量意识和整体质量水平。
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