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关于举办“顾客满意度测评研讨会”的通知
发布时间:2008-01-28 09:21:57     浏览次数:16187
 

中国质量协会

文件

山东省质量评价协会

 

 

 

 

 

 

鲁质协字〔200717


 

 

 

关于举办“顾客满意度测评研讨会”的通知

 

中国质协会员企业及相关单位:

为了引导企业追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增加竞争优势,促进经济持续快速健康发展,更好地贯彻《卓越绩效评价准则》中提出的对顾客满意程度进行测量的要求和“以顾客为关注焦点”的基本原则,满足广大企事业单位对“顾客满意度测评”越来越迫切的需要,全面、系统掌握“顾客满意度测评”的方法,中国质量协会会同山东省质量评价协会将20076月共同举办“顾客满意度测评研讨会”。

现将有关事宜通知如下:

一、会议目的

帮助与会代表了解和掌握顾客满意度指数模型、测评指标体系的有关要求、测评问卷的设计与调查、测评报告的编制及正确使用“顾客满意度测评应用软件”。

二、主要内容

1.顾客满意度理念及其发展

《卓越绩效评价准则》中的顾客满意度测评

2.顾客满意度测评实施方案的确定及实施

3.顾客满意度测评应用的统计原理

4.顾客满意度测评报告的编写要点

5.顾客满意度测评应用软件的操作使用

、会议资料

1.《卓越绩效评价准则》

2.《卓越绩效评价准则实施指南》

3.《顾客满意度测评手册》

四、参会人员

企业各级主管和质量管理、营销、服务人员以及咨询机构和用户评价机构人员。

五、主讲人

刘永庆:中国质量协会用户工作部副部长、卓越用户满意度测评中心副主任,具有多年从事用户满意度调查和市场调查的实践经验,典型案例:济南钢铁公司、东风汽车、青岛啤酒、兖矿集团、山东联通、广西玉柴、德力西电器、北京城建、全国轿车满意度测评等生产、建筑、服务行业的评价项目,是中国质量协会《顾客满意度测评应用软件》及《顾客满意度测评手册》的研发、编写的核心成员之一。

李晋明:现任北京工商大学教授,北京经济数学学会常务理事,中国商业经济学会经济数学会秘书长。主要研究课题:经济——管理——数学的结合与发展、关于经济综合指标数字模型的注记。从2002年开始,先后与中国质量协会共同研制开发了《商业顾客测评统计软件》、《顾客满意度测评应用软件》及《员工满意度测评软件》,并参与编写了《顾客满意度测评手册》。

六、会议时间及费用

1.时间

2007625报到

2007626628,为期3天。

2.会务费1200/人;食宿统一安排(140元人/天),费用自理。

七、会议地点

山东省泰安市云海饭店(附线路说明)

    址:泰安市虎山路150号(现代中学对过)。

宾馆总机:0538-8287777

1.由泰山火车站下车乘2路、11路、32路、36路公交车到“齐鲁大厦”下车回走50南行100即到。

2.由泰安新汽车站乘32路、36路公交车到“齐鲁大厦”下车回走50南行100即到。

3.由泰安老汽车站或四海汽车站乘7路公交车到“齐鲁大厦”下车回走50即到。

八、联系方式

1.中国质量协会联系方式:

联 系 人:沈凡

    话:010-66079100-108/118    66082980

    真:010-66056177  66082980

电子邮箱:sf_999@126.com

通讯地址:北京市西城区中京畿道12

邮政编码:100032

2.山东省质量评价协会联系方式:

联 系 人:邓强

    话:0531-88023958

    真:0531-88023950

电子邮箱:dengqiang99@163.com

通讯地址:山东省济南市华能路西首

邮政编码:250100

 

附件: 顾客满意度测评研讨会回执表

 

 

 

○○七年四月十九

附件:

顾客满意度测评研讨会回执表

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