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简明的质量哲学1——何谓质量
发布时间:2010-05-31 15:46:52     浏览次数:5014
 

        大家普遍表示对众多的质量管理理论、方法及标准(都是翻译国外的)难以理解和搞清楚,大家下许多苦功来学习繁多的概念、条款,理解一些直译的词语,如同嚼蜡、囫囵吞枣。 (越不明白,说明人家水平越高)

    像人吃饭一样,消化才能吸收,理解才能应用。看来中国多数人不适应吃半生半熟的牛排。

    但是不行,企业老板下令要推行卓越绩效、六西格玛,要搞90001400022000HACCP认证。我们必须要执行……

听说世界上有两种人,一种人是将简单的事复杂化;还一种是把复杂的事简单化。

解决思路:1)面对复杂的事,要抓关键的问题(主要矛盾)—— 牵牛鼻子,四两拨千斤。  2)面对简单的事,要搞清背后复杂的关系—— 一叶障目,不见泰山

    细想一下,我们所接触的诸多质量专家的观点和质量管理标准,不正是一些哲学观点吗。我们尝试汇集质量专家和同仁的观点与体会,简明的解释一些质量管理理论和方法,使专业化质量理论便于广大企业员工理解、接受和普及,使其智慧的光芒,照亮我们探索质量管理的道路。(因水平所限,不当之处,敬请及时斧正。渠道:质量工程师论坛或xiadong@12365.sd.cn 

    中国哲学已有3000多年的历史,其哲学智慧影响至今。如,海尔张瑞敏视老子思想为指导企业发展的圣典。日本经营企业提倡:左手持《论语》,右手持《孙子兵法》。

哲学:是人类认识的结晶,是世界观和方法论的统一。

    每个人的思想行为,都与哲学思想息息相关。人们在认识世界和改造世界的过程中,大至天文宇宙,社会变革,小至生活琐事,都离不开哲学。不同的哲学思想本源,决定人们处事处人的成败。

    我们都是质量同仁,都知道质量是企业的生命,那先请问什么是质量? (大家都会发笑,这太简单了,小儿科。但是如果随机问企业的领导和员工,结果会五花八门,大家就不会笑了。其真实地反映出企业全面质量管理全员参与情况,如果再问下去......

 

对质量的理解众说纷纭

从字面来看:《新华字典》质,有一解:本体,本性。

《说文解字》质,以物相赘(zhui,多余;招女婿)也。按,以钱受物曰赘,以物受钱曰质。质,形声。从贝,( zhì )声。 朱骏声认为是砧板。从贝,与财富有关。本义:抵押;作人质。

繁体:,从字形看:斤斤计较而得貝,古代用贝壳做货币。

斤斤计较、刨根问底也是质量人的特性。

1. 消费者的观点(消费经历)

  1)品牌认知及信任度

  2)消费者认知的渠道:

    *广告、新闻等大众传媒;

    *口口相传人际传播——(汉字:三个,金杯、银杯,不如老百姓口碑)

  3)性价比(同类产品对比)

  4)使用感受(质量接受消费者检验)

  5)感受评价(消费者口碑,产生新的人际传播)

   消费者的观点:1)价廉物美;2)物有所值

2.企业的观点

    成本优势是制造企业核心竞争力的重要表现,利润则是企业持续发展的目标和源泉。

    海尔张瑞敏:追求高质量是其毕生奋斗的目标。没有质量就没有海尔的今天,但是,我们的质量标准与其他一些企业不太一样,我们是动态的,永远根据用户的需求来做。

    企业的质量:应当是最经济的水平充分满足顾客要求的完美统一。

3. 党和国家领导人的观点

    我们要比什么呢?要比质量,比规格、数量或者速度,重点是比质量。——《毛泽东著作选编》下册第819

    抓好产品质量。质量第一是个重大政策。这也包括品种、规格在内。提高产品质量是最大的节约。在一定意义上说,质量好就等于数量多。质量好了,才能打开出口渠道或者扩大出口。要想在国际市场上有竞争能力,必须在产品质量上狠下功夫。——《邓小平文选》第二卷第30

    工业生产,包括出口产品,中心是要狠抓产品质量,把质量摆在第一位。质量问题虽然经常提,但现在只是一般地提不行,要突出地提,切实地抓。——《邓小平文选》第三卷132

    我们应该有自己的拳头产品,创出我们中国自己的名牌,否则就要受人欺负。——邓小平

    质量第一是在我国经济建设方面的一个长期战略方针。

    立民族志气,创世界名牌。

    树立质量法制观念,提高全民质量意识。——江泽民

    胡锦涛总书记20081111对中质协陈邦柱会长呈报的《关于加强质量工作的几点建议》做出重要批示,主要内容是:质量是企业的生命。改革开放以来,我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比,还存在较大差距。在当前经济形势下,提高产品质量,增强竞争力,对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导,认真落实有关法律法规,科学实施,常抓不懈,把我国产品质量提高到新水平。

    质量本身代表一个国家的形象,一个民族的精神。我们必须树立全民的质量意识,只有全社会都认识到质量是企业的生命,我们才能把质量工作做好。品质就是企业的信用,是企业赖以生存的基础,是社会主义市场经济中企业竞争能力的综合表现。——朱镕基

    质量兴国,人人有责。——李岚清

4. 质量专家的观点

  1 美国克劳斯比:质量就是符合规定要求。

  2)日本田口玄一:质量就是上市后给社会带来的损失。

  3)美国休哈特:质量有主观性一面(顾客期望)和客观性一面(独立于顾客期望的产品属性);质量须由可测量的量化特性来反映,将顾客需求转化为产品可量化的特性,来满足市场需求。

  4)美国朱兰:产品质量就是产品的适用性(适合使用的特性)。

  5)戴明:质量是一种生存方式,是工业之所以具有生命力,尤其是管理之所以存在的意义。

5.全球普遍认可的观点

    国际标准化组织ISO9000:2000《质量管理体系  基础和术语》中质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。

其要求包括:

顾客的要求

法律法规(社会的要求)

企业为增强竞争力而自己提出的要求

6.大质量观点

    20世纪80年代以后,朱兰提出了“大质量”的概念。

200492,国家质检总局发布了《卓越绩效评价准则》国家标准。

质量已经成为"追求卓越的经营质量"的代名词,并以追求"组织效率最大化和顾客价值最大化"为目标。

7.简明的观点

质量——满足要求

满足谁的要求——用户的要求(期望)

什么满足要求——量化了的用户要求(期望)

                                                                              

         明确了什么是质量以后。我们今后将对ISO9000质量管理八项原则分别进行简述。

           组织应明确自己的使命(以顾客为关注焦点)。管理层要发挥(领导作用),带领全体员工(全员参与)上下同欲应用正确的方法论(系统方法、过程方法),(基于事实的决策)(持续改进)的有力武器,来应对多变的外部环境和满足不断提高的顾客期望。还需密切(互利的供方关系)以获得更大绩效。

 

                                                                 省质量评价协会宣教部



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