关于表彰2012年山东省
顾客满意企业、满意产品和满意服务的通知
各行业办公室（协会）、有关企业：
为实施名牌战略，提高产品质量和服务质量，促进企业在市场中的竞争力、更好地关注顾客，不断满足广大顾客的需求。根据国务院《关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中“要不断总结、推广质量管理的先进经验，表彰质量先进企业和个人”的精神，山东省质量评价协会在全省范围内开展了“顾客满意企业”、“顾客满意产品”和“顾客满意服务”推荐活动。
根据企业自愿申报，山东省质量评价协会采用国际通用的CCSI顾客满意度测评模式对申报企业的顾客满意度指数进行了调查，经山东省质量评价协会审核批准，现对荣获2012年度山东省顾客户满意企业、山东省顾客满意产品、山东省顾客满意服务称号的企业予以表彰。
顾客满意度测评是企业打造核心竞争力、追求卓越的重要手段；希望有关企业以这次表彰为动力，继续深入开展顾客满意度测评工作，进一步重视市场、关注顾客意见，树立以满足顾客需求为最终目的，以追求顾客满意为根本目标的新观念。为构建和谐社会，建设质量强省做出更大的贡献。
附件：1．2012年山东省顾客满意企业
2．2012年山东省顾客满意产品
3．2012年山东省顾客满意服务名单
山东省质量评价协会
2012年12月17日
