山东省质量评价协会文件

        

鲁质协字[2007]02号 

 

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关于开展顾客满意度测评的通知

 

各会员单位、有关企业：

随着市场竞争的日益激烈，了解顾客的需求和期望，让顾客满意已成为企业认同的经营理念。顾客满意度测评工作的开展能帮助企业准确地把握顾客明示和隐含的需求，了解其产品和服务与竞争对手的差距，为企业持续质量改进及对市场的经营决策提供有效信息。山东省质量评价协会是专业从事顾客满意度测评的权威机构，多次接受山东省名牌产品万里行活动组委会和山东省名牌战略推进委员会办公室的委托对省内企业的产品质量和服务质量进行了调查；受企业委托，已经为我省200多家大中型企业开展了顾客满意度测评工作，在冶金、纺织、化工、食品、轻工等行业以及餐饮、电力、商业零售、工业企业售后服务、交通物流等服务行业具有丰富的调查经验。为了更好的服务企业，经研究决定在全省范围内面向广大企业开展顾客满意度调查的技术服务工作，现将有关事宜通知如下：

一、服务内容：

1.为企业提供“第三方顾客满意度测评”服务；

2.为企业提供市场调研服务；

3.提供顾客满意度测评方法的系统培训；
4.接受各类产品、服务的用户满意度评价，和市场调研业务。

二、服务对象：

1.需要建立顾客满意测评体系的企事业、服务业、制造业单位；

2.需要了解竞争对手市场情况的企业；

3.争优创奖过程中需提供第三方顾客满意度报告的企业。

三、其它事宜：

根据今年协会的工作安排，各企业接此通知后，如需要我们为您服务，请于2007年4月20日前与我们联系，过期将不再受理此项业务。

四、联系方式

联系人：邓  强  

电  话：0531-88023958

传  真：0531-88023958

地  址：济南市华能路西首（原山东省质量技术监督局办公楼）

邮  编：250100

E-mail: dengqiang99@163.com

附件：
 顾客满意度测评项目反馈表

                               

 

 

 

 

 

 

 

二○○七年三月一日

 

 

 

抄送：各市质量技术监督局质量科（处）